2023年，面对复杂严峻的国内外形势，郑州市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央、国务院、省政府关于推进服务外包高质量发展的部署要求，实现了服务外包产业蓬勃发展态势。

产业规模快速扩大

2023年，全市市服务外包合同额达到64.54亿美元，同比增长52.39%，高出全国增速34.79个百分点，其中，离岸合同额4.71亿美元，同比增长231.2%，是全国增速的18倍。服务外包合同总额及离岸合同额增速分别位列全国示范城市第二及第三位，执行总额和离岸执行额增速分别位列全国示范城市第10和第5位。商务部业务统一平台累计注册服务外包企业达到2300家，活跃服务外包企业数达823家，同比增长29%。

综合创新能力进一步提高

近年来，郑州市着力提升综合创新能力，坚持创新在全市现代化建设全局中的核心地位，锚定“两个确保”，深入推进实施创12新驱动、科教兴市、人才强市战略行动计划，促进服务外包产业转型升级。2023年，我市技术合同成交额突破650亿元；新增高新技术企业5893家，同比增长188.87%，技术先进型服务企业和高新技术企业占服务外包企业比重达80%；每万人发明专利拥有量30.07件/万人，同比增长55.88%；入选第二批国家知识产权保护示范区建设名单，万人高价值发明专利拥有量达9.8件。企业从业人员素质进一步提高，新增认证数量全国领先，新增国际资质认证312个，新增十三项国际认证205个；累计吸纳服务外包从业人员26.13万人，其中，本科以上学历占比37.36%。

业务结构持续优化

我市积极鼓励服务外包企业加强数字技术的开发利用，服务外包产业加快向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级。2016-2023年，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）执行额的结构比例从2.2：97.8：0调整为25.8：55：19.2，ITO及KPO占比较示范城市创建之初提升42.8个百分点，KPO占比累计提高19.2个百分点，平均每年提高2.7个百分点，增速是全国平均值近3倍。