从2021年9月开始，郑州市启动了全市政务服务便民热线的归并优化工作。除110、119、120、122等紧急热线外，建立全市统一标准的12345政务服务便民热线平台，为广大企业和市民提供7×24小时全天候人工服务,整体接通率达到98%。实现12345一个号码服务、一个平台办理，统一受理、统一转办、统一回复、统一调度、统一监督、统一考核，让12345政务服务便民热线成为郑州市政务服务“总客服”。