国际在线河南频道消息（邓高靖）：3月29日，郑州市政府新闻办召开新闻发布会，宣告“郑州12345”手机APP正式上线。今后，郑州市民可随时随地利用手机反映、咨询政务问题。

新闻发布会现场 摄影 邓高靖

 据了解，目前“郑州12345”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。

  “市民诉求”版块设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。

“展示”板块选登了部分12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。

“资讯”版块为APP用户提供一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345热线平台的最新动态，满足群众获取资讯、一端多用的需求。

据悉，“郑州12345”手机APP接到的群众诉求，由12345热线平台APP审办座席进行受理，并按照受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决，12345热线平台将依照《郑州市12345政务服务便民热线受理群众诉求三级督办制度》《郑州市12345政务服务便民热线绩效考评办法（试行）》等规定，明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求，由平台系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，每月通报各承办单位群众诉求办理情况，并对在办理工作中不履行职责，推逶、敷衍、拖延的，视情节之轻重，对相关单位及人员进行警示约谈、追责问责。

郑州市政府机关党组成员、办公厅副主任李广利表示，通过“郑州12345”手机APP、市长信箱、人民网地方领导留言板等网络受理渠道与12345热线平台受理系统充分融合，郑州将开启12345热线服务、全媒体受理的新时代。