“现在找一位好的家政人员真的很不容易。”住在北京的何女士在接受本报记者采访时说道，“有一位保姆说自己擅长面食，结果第一天包饺子用了足足四个小时；另一位保姆并不擅长家务劳动，感觉还没有我自己干活利索。”与何女士一样在寻找家政服务人员的过程中遇到麻烦的消费者不在少数，随着需求增多，家政市场中优秀的家政服务人员愈发供不应求。

7月5日，为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，加强家政服务人才队伍建设，推进家政服务高质量发展，国家发展改革委、商务部、教育部、人力资源和社会保障部、全国总工会、共青团中央、全国妇联决定组织开展2019~2020年家政培训提升行动并发布了《关于开展2019~2020年家政培训提升行动的通知》。

家政培训刻不容缓

《通知》指出，要通过开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，推动形成以政府培训为基础、企业培训和实训基地培训为主体、院校培训为支撑的家政人才培训体系，提高家政从业人员的素质，吸引更多劳动者从事家政服务行业，为家政服务高质量发展提供优质人才支撑，到2020年底实现100万以上人口的城市家政服务实训能力全覆盖，培训超过500万人（次）。

“建立家政行业信用体系、提高家政服务人员自身素质，是我认为目前家政行业最应迫切解决的两个问题。”中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红在接受国际商报记者采访时表示，“随着我国中产阶级规模扩大、市场需求增加，改善家政行业现状刻不容缓。《通知》的出台不仅是消费结构升级的需要，同样也可以增加农村人口收入，加快我国城市化进程。”

商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊在接受国际商报记者采访时也表示：“家政服务质量和家政行业的诚信体系建设是当前家政服务行业亟待解决的问题。提升家政服务质量一方面要靠家政服务标准体系建设，另一方面则要靠对家政人员的培训。家政培训结合家政行业服务认证，可以推出优质家政服务人员，有利于消费者分辨家政服务品质。因此，从这个意义上讲，加强家政行业的培训是最为紧迫的课题。”

“如果未来家政服务人员可以有统一的资质证明，我们这些消费者在选择时也会更有信心。”何女士说道，“毕竟像我们这种双职工带孩子的家庭，还是非常需要经过培训的家政人员的。”

多方努力促政策落地

在谈及此次《通知》落实的可行性时李俊向本报记者表示：“家政培训对家政行业发展至关重要。长期以来，家政企业都有自己内部的培训体系，但是还缺乏全国统一、大规模具有公共服务性质的培训。此次通过政府推动，结合行业协会、企业和相关研究机构共同努力，开发家政培训课程体系、建立师资队伍完全可行。”

“我认为开展家政培训非常可行。”王晓红说，“因为现在培训的手段和方式非常多样且资源丰富，建议在培训中心适当加大补贴力度，减少培训费用。”

为切实保障家政培训顺利进行，《通知》指出，对开展家政培训提升行动积极主动、成效明显的城市，中央相关部门将尽可能在相关方面给予政策激励、支持，并将采取政府培训、企业培训、院校培训等培训方式。

“现阶段家政培训可能面临的问题很多，包括缺乏权威培训教材、师资队伍、公益性培训资金支持、企业和家政人员的参与等。”李俊对此建议道，“首先是政府出资提供财政资金支持，为全社会提供公益性家政培训服务，搭建培训服务公共平台，提高家政企业和人员参与培训积极性；其次，组织智库机构、行业协会和龙头家政企业共同开发编写权威家政培训教材，鼓励优势企业开发具有特色的内部培训教材；最后则是建立规范的家政服务标准体系及相应的认证认可制度。”

王晓红则建议在培训过程中适当增加信息技术及数字化的应用，“远程教育可以适当减少成本，推动家政培训的进行”。